Las presentes Condiciones Generales de Compra tienen por objeto regular el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en la página web tiendas.frutaszelaia.com (en adelante, sitio web), dominio cuya titularidad pertenece a LAU ZELAIA, S.L., sociedad matriz del grupo FRUTAS ZELAIA y del que la sociedad prestadora del servicio forma parte.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet ubicada en el Sitio Web presupone, en todo caso, su adhesión a estas Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en la web en el mismo momento de la orden de compra. Por ello, el cliente debe leer estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar la compra.
1. DEFINICIONES
Prestador del Servicio: La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación FRUTAS ZELAIA por UNIVERSAL DE FRUTAS, S.L., sociedad española domiciliada en Basauri (Bizkaia), Kareaga Goikoa Kalea Nº 111, C.P. 48970, provista de CIF Núm. B-95633491, que se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, al Tomo 5177, Folio 212, Hoja BI-57780, Inscripción 1ª.
Cliente: Tendrá la consideración de Cliente, toda persona física mayor de edad, sociedad, empresa, asociación o cualquier otra entidad que realice una compra de productos en el Sitio Web, realice una suscripción de compra de cajas de fruta y verdura de temporada o contrate cualquier otro servicio que pueda ser ofertado por el Prestador del Servicio a través de la página web tiendas.frutaszelaia.com
Servicios: El servicio prestado por FRUTAS ZELAIA a través del Sitio Web consiste en la venta de cajas con una selección sorpresa de frutas y verduras de temporada, conservas vegetales, legumbres y frutos secos con suscripción (semanal, quincenal o mensual) o sin suscripción (venta puntual).
Las cajas contendrán una selección sorpresa de productos dentro de un listado de productos predeterminado en la web, pudiendo variar el surtido de la caja en función de la disponibilidad y calidad del producto.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los productos que FRUTAS ZELAIA oferta en su Sitio Web y a compras efectuadas desde Bizkaia, Araba y Gipuzkoa por el momento, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de dieciocho años.
3. USO DEL SITIO WEB
Toda persona que acceda al Sitio Web asume el papel de usuario, lo que implica la aceptación de estas condiciones generales, las cuales, mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto, el usuario manifiesta haber leído y comprender.
Si accede a esta Web estás declarando ser mayor de edad y estar facultado de la capacidad legal suficiente para vincularse a los términos y condiciones puestos a tu disposición, haciéndolo bajo tu única y exclusiva responsabilidad. Si no estuvieras de acuerdo con el contenido de las presentes condiciones, debes abandonar la Web.
El cliente está obligado a facilitar los datos de una forma veraz, exacta y completa, garantizando su autenticidad y debiendo mantenerlos actualizados. Si incumpliese esta obligación deberá responder por los posibles daños y perjuicios producidos al Prestador del Servicio, o a cualquier tercero que pudiera intervenir, por la falsedad o inexactitud de los datos proporcionados.
Al realizar pedidos a través del Sitio Web, el cliente se compromete a:
I. Hacer uso de la página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
II. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente el Prestador del Servicio pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estará autorizada para anularlo e informar a las autoridades pertinentes;
III. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, a dar su consentimiento para que podamos hacer uso de dicha información al objeto de ponernos en contacto con el cliente, si fuera necesario, por razón del pedido realizado.
Si el cliente no facilitase la información solicitada, no se podrá cursar el pedido.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PEDIDOS
Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos que, en su caso, se pudieran incluir son solo composiciones o representaciones, cuyo objeto es aportar la mayor información posible al cliente pero en ningún caso son vinculantes para FRUTAS ZELAIA puesto que el surtido de productos puede variar en función de la disponibilidad de los cultivos y de la calidad del producto.
Todas las características de los productos estarán detalladas en la correspondiente ficha de cada producto, así como su precio, condiciones de envío y condiciones especiales si las hubiese.
Los pesos indicados en la ficha de producto son los pesos netos del producto enviado. Aunque FRUTAS ZELAIA intenta ajustar al máximo los pesos, en algún caso podría haber una diferencia de hasta el 5% respecto del peso indicado en el sitio Web al no ser posible ajustar exactamente las piezas completas a dicho peso.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
Una vez el Usuario haya accedido a la Web, seleccionará los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final antes de iniciar el proceso de compra.
Para realizar un pedido puntual el cliente debe elegir entre las modalidades de cajas ofrecidas en el Sitio Web, que incluirán una selección sorpresa de productos dentro de un listado predeterminado ya definido por el prestador del servicio, y que se encontrará sujeta a disponibilidad de los cultivos de temporada. Será FRUTAS ZELAIA quien seleccione los productos finales que se incluirán en la caja
Para realizar una suscripción el cliente deberá escoger el producto o productos de los anteriormente señalados a cuya recepción periódica desea suscribirse, seleccionando la periodicidad concreta con la que desea hacerlo (semanal, quincenal o mensual). La suscripción se renovará de forma automática con la periodicidad indicada por el cliente, pudiendo ser esta cancelada sin coste alguno hasta tres días laborables antes del vencimiento de la siguiente renovación.
Una vez realizada la selección, deberá añadirla al carrito de compra y, una vez que ha elegido, puede finalizar su compra dentro del propio carrito o continuar con la compra de otros productos.
Para poder finalizar la compra el cliente deberá rellenar una solicitud de compra con sus datos básicos sin necesidad de registro a través de una cuenta cliente (sólo disponible para pedidos puntuales) o, si lo prefiere, podrá abrir una cuenta de cliente registrando sus datos e indicando una contraseña.
Para la realización del pedido se solicitarán al cliente los datos personales necesarios para poder realizar la factura, un teléfono de contacto (para el transportista) y una dirección de correo electrónico a la que enviar las notificaciones relativas al estado de su pedido. Asimismo, se indicará una dirección de envío que puede coincidir o no con la dirección de facturación. Por defecto, el Sitio Web aplicará como dirección de envío la aportada como dirección de facturación.
En caso de que el cliente desee que se le envíe factura por medios electrónicos, deberá señalarlo expresamente seleccionando dicha opción a lo largo del procedimiento de compra.
Una vez completados los datos de facturación y envío, el cliente deberá aceptar estos términos y condiciones, así como la Política de Privacidad para poder completar la compra y proceder al pago. Una vez realizado el pago, y confirmado, se enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente a tal efecto confirmando su pedido.
6. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios aplicables con los indicados en el Sitio Web en la fecha de realización del pedido. Los precios aparecen detallados en la ficha de producto e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No se encuentran incluidos en el precio los gastos de envío del pedido.
Con carácter previo a la compra, el cliente debe revisar la descripción y características del producto, así como cualquier otra condición que pudiera constar en el Sitio Web, manifestando expresamente estar conforme con las condiciones de compra con carácter previo a su adquisición.
El pago se realizará en el momento de finalización de la compra y será condición indispensable para su formalización. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad, lo que supone que no se admiten como medios de pago válidos aquellos que se establezcan mediante procedimientos diferidos tales como: pago contra reembolso, transferencia o Bizum.
Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar mediante tarjeta de Crédito/Débito (Visa o Mastercard) para lo cual se derivará al cliente a una pasarela de pago segura adaptada a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), implementada en España a través del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones, de cuya aplicación no puede responsabilizarse el prestador del servicio.
Si el cliente se suscribe a un servicio semanal, quincenal o mensual, la forma de pago consta de un pago inicial y de pagos periódicos (en adelante, Suscripción) obligatorios hasta el término de la Suscripción. Adquiriendo esta Suscripción, el cliente está contratando un servicio que vuelve a renovarse automáticamente cada semana, cada quince días o al mes, respectivamente. El cliente acepta pagar periódicamente el precio indicado en la Web durante un periodo indeterminado.
No existe un período mínimo de suscripción. El cliente puede poner fin a su Suscripción en cualquier momento, entrando en su cuenta de cliente y solicitando la cancelación de su suscripción sin coste alguno siempre y cuando la realice hasta tres días laborables antes del vencimiento de la siguiente renovación. En caso de recibirse la solicitud de anulación en un plazo inferior al señalado o después del cobro de la renovación correspondiente, el proceso de cobro y envío del Servicio ya habrá comenzado, por lo que la anulación se hará efectiva para el próximo período. FRUTAS ZELAIA se reserva el derecho a poner fin a la suscripción del cliente en cualquier momento o a suspenderla en caso de que una entrega no pudiera ser efectuada
7. ENVÍO Y ENTREGA
En el momento de realizar el pedido el cliente podrá seleccionar como método de envío y entrega la recogida en la tienda Zelaia de su elección o el envío a domicilio.
En el caso de optar por la recogida en tienda, este servicio será gratuito para el cliente quien podrá seleccionar en el momento de formalización del pedido la tienda Zelaia en la que desee realizar la recogida.
Los envíos al domicilio del cliente se realizarán por empresa transportista. El coste de los gastos de envío variará en función del producto seleccionado y el lugar de entrega. Dicha información aparecerá en la ficha de producto con carácter previo a la formalización de la compra.
Plazos de entrega: La entrega de los pedidos que aparezcan confirmados en el sitio web se realizará en el plazo de 24 a 48 horas laborables, según el día de realización del pedido y localidad de destino.
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada en el pedido. En caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, puede haber un segundo intento de entrega ese día o al día siguiente, tras el cual, de no ser posible la entrega, el envío se devolverá al remitente sin opción a reembolso del importe de la compra al tratarse de productos perecederos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido, ni indemnización alguna.
No se realizarán entregas en apartados de correos, reservándonos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas.
Un pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista entregue el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Al ser el objeto de venta productos perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, estos no pueden ser objeto de devolución, salvo que se encuentren en mal estado. En este supuesto, el cliente deberá enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto o productos en mal estado al email de contacto que aparece en las presentes condiciones generales de compra. Tras verificar el prestador del servicio que el producto en cuestión no es apto para el consumo humano, ni seguro para la salud, se procederá a la devolución del importe correspondiente al coste del producto o productos dañados por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria pero, en todo caso, se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la reclamación.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se produjeran incidencias en el suministro o existencias de los productos adquiridos por el cliente que hicieran imposible atender el pedido, este será informado de forma inmediata y se procederá al reembolso inmediato por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha del pedido.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de estos medios:
Correo electrónico: atencionalcliente@frutaszelaia.com
Dirección postal: Kareaga Goikoa Kalea Nº 111, C.P. 48970, Basauri (Bizkaia).
Teléfono: 944 400 003
El Servicio de Atención al Cliente de FRUTAS ZELAIA atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso, en el plazo máximo de 1 mes.
La Comisión Europea tiene a disposición de los consumidores y usuarios una herramienta para la resolución litigios en línea para solucionar de forma amistosa altercados relativos a compras de productos y servicios contratados online y que el cliente tiene accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/odr
11. INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información y/o datos personales facilitados por el cliente a través de nuestros formularios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
FRUTAS ZELAIA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra sin que esto afecte a los pedidos que ya estén en curso en ese momento. Los clientes y usuarios dispondrán de estas condiciones en un lugar visible y libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar, debiendo leerlas atentamente con carácter previo a la contratación. En todo caso, la aceptación de las condiciones generales vigentes, con carácter previo a la compra, será un paso previo e indispensable para la formalización del pedido.
12. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por parte de FRUTAS ZELAIA de la totalidad o parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular y sin que suponga una lista limitativa, los siguientes supuestos: guerra, motines, insurrección, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza y problemas de suministro no imputables a FRUTAS ZELAIA.
En estos supuestos se informará al cliente de su existencia dentro de los 7 días siguientes a su ocurrencia. En el supuesto de que dicha suspensión se prolongue más allá en el tiempo de los quince días, el cliente podrá rescindir el pedido en curso y se procederá al reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria pero, en todo caso, se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya solicitado la rescisión del pedido.
13. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
En el supuesto de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra fuera declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas condiciones.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir como consecuencia del contrato, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.